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服務(wù)支持

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1、中尚企業(yè)管理軟件的優(yōu)勢(shì)在哪里?
量身定做:中尚系列管理軟件完全根據(jù)貴企業(yè)運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)需求量身定做,實(shí)施成功率100%,還可以將管理者的管理思想集成到軟件中,由軟件強(qiáng)制執(zhí)行,對(duì)于管理企業(yè)有著非常大的協(xié)助作用,屬于企業(yè)自己的管理系統(tǒng);
用戶數(shù)不限:您可以在后臺(tái)任意添加、修改、刪除用戶帳號(hào);
使用期不限:一次購買,終身使用;
跨平臺(tái)使用:基于B/S架構(gòu),可通過任何上網(wǎng)的電腦、手機(jī)、iPad等設(shè)備登錄使用系統(tǒng),極大的提高了系統(tǒng)使用的方便性;
全程無縫管理:可以將ERP、OA、CRM、項(xiàng)目管理、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)等功能完美融合,在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)解決企業(yè)所有管理問題;
容易操作:系統(tǒng)流程按企業(yè)原有工作流程設(shè)計(jì),功能實(shí)用,使用起來非常方便;

2、什么是標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)?
答:標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)英文全稱Essential Support Service,縮寫ESS。
中尚標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是中尚提供的基礎(chǔ)保障服務(wù),致力于提供中尚軟件運(yùn)行范疇內(nèi)的支持,是中尚運(yùn)維服務(wù)方案中最重要的組成部分。您在標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期內(nèi)可以享受不限次數(shù)的在線、熱線、遠(yuǎn)程服務(wù)。
 
3、為什么在買中尚軟件的同時(shí)必須購買標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)?
答:軟件即服務(wù),服務(wù)是軟件不可分割的一部分。標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)為您提供以下價(jià)值:
①快速解決應(yīng)用問題,保障軟件穩(wěn)定運(yùn)行。
②專業(yè)應(yīng)用培訓(xùn),迅速提升您的軟件應(yīng)用能力。
③數(shù)據(jù)備份與恢復(fù),提供數(shù)據(jù)安全保障。
④服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)基礎(chǔ)維護(hù),保障服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行。
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)主要通過在線、熱線、遠(yuǎn)程等多種方式保證軟件運(yùn)行穩(wěn)定,規(guī)避突發(fā)風(fēng)險(xiǎn),是您數(shù)據(jù)安全運(yùn)行的保障。

4、什么是高級(jí)支持服務(wù)?
答:高級(jí)支持服務(wù)是指中尚提供的現(xiàn)場(chǎng)問題診斷和處理、問題提升處理服務(wù)。主要通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式提供。

5、我已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù),為什么需要高級(jí)支持服務(wù)?
答:有時(shí)候,在線、熱線、遠(yuǎn)程都無法解決您的問題,您需要中尚工程師到達(dá)您的現(xiàn)場(chǎng),提供面對(duì)面的幫助。企業(yè)因商業(yè)環(huán)境的快速變遷,企業(yè)出于自身發(fā)展和內(nèi)部管理提升的需要,修改升級(jí)軟件部分功能。高級(jí)支持服務(wù)為您提供以下價(jià)值:
①包含標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中尚所有服務(wù)。
②重要問題,工作時(shí)間工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決,非工作時(shí)間24小時(shí)電話支持。
③企業(yè)因應(yīng)用需求提高,修改升級(jí)軟件部分功能。
④軟件運(yùn)行流程或數(shù)據(jù)升級(jí)遷移服務(wù)。
⑤服務(wù)器實(shí)時(shí)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)優(yōu)化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等個(gè)性化需求服務(wù)。

6、為什么需要專屬服務(wù)器?
答:專屬服務(wù)器是指用于ERP、CRM、OA、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)運(yùn)行的專用服務(wù)器,他能保障企業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和應(yīng)用數(shù)據(jù)安全。

7、為什么需要修改升級(jí)?
答:隨著商業(yè)環(huán)境的快速變遷,企業(yè)出于自身發(fā)展和內(nèi)部管理提升的需要,原有的ERP系統(tǒng)已經(jīng)顯得不足以支持企業(yè)流程的改變,加上外部政策法規(guī)(如新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,新稅法等)調(diào)整等因素,導(dǎo)致企業(yè)不得不進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)的調(diào)整,ERP軟件升級(jí)/遷移就成為許多企業(yè)保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的首選。

8、幾百個(gè)用戶是否能同時(shí)使用?
答:可以同時(shí)使用。經(jīng)過我們壓力測(cè)試,千人在線同時(shí)使用,在局域網(wǎng)內(nèi)操作的速度與單個(gè)用戶操作沒有任何差別;當(dāng)然,如果您幾百人都是通過互聯(lián)網(wǎng)使用,那就必須保證必要的帶寬。一般如果不超過20個(gè)用戶同時(shí)在線用1M帶寬即可,20個(gè)用戶至100個(gè)用戶用2M帶寬,如果超過了100個(gè)用戶同時(shí)在線可以用5M或以上的帶寬。

9、軟件為什么不能像硬件一樣,一次性免費(fèi)保修幾年?
答:硬件和軟件的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,硬件的價(jià)值是不斷折舊的,管理軟件是不斷幫助客戶增值的。管理軟件服務(wù)不是簡單的維修,更重要的是在保障運(yùn)行安全的同時(shí)幫助客戶實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,在標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)期,中尚免費(fèi)提供產(chǎn)品最新版本,保證客戶能與中尚同步升級(jí)到最新管理軟件平臺(tái)。

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