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服務支持

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1、中尚企業(yè)管理軟件的優(yōu)勢在哪里?
量身定做:中尚系列管理軟件完全根據貴企業(yè)運作流程及業(yè)務需求量身定做,實施成功率100%,還可以將管理者的管理思想集成到軟件中,由軟件強制執(zhí)行,對于管理企業(yè)有著非常大的協(xié)助作用,屬于企業(yè)自己的管理系統(tǒng);
用戶數不限:您可以在后臺任意添加、修改、刪除用戶帳號;
使用期不限:一次購買,終身使用;
跨平臺使用:基于B/S架構,可通過任何上網的電腦、手機、iPad等設備登錄使用系統(tǒng),極大的提高了系統(tǒng)使用的方便性;
全程無縫管理:可以將ERP、OA、CRM、項目管理、進銷存、財務等功能完美融合,在一個系統(tǒng)內解決企業(yè)所有管理問題;
容易操作:系統(tǒng)流程按企業(yè)原有工作流程設計,功能實用,使用起來非常方便;

2、什么是標準支持服務?
答:標準支持服務英文全稱Essential Support Service,縮寫ESS。
中尚標準支持服務是中尚提供的基礎保障服務,致力于提供中尚軟件運行范疇內的支持,是中尚運維服務方案中最重要的組成部分。您在標準支持服務有效期內可以享受不限次數的在線、熱線、遠程服務。
 
3、為什么在買中尚軟件的同時必須購買標準支持服務?
答:軟件即服務,服務是軟件不可分割的一部分。標準支持服務為您提供以下價值:
①快速解決應用問題,保障軟件穩(wěn)定運行。
②專業(yè)應用培訓,迅速提升您的軟件應用能力。
③數據備份與恢復,提供數據安全保障。
④服務器運行狀態(tài)基礎維護,保障服務器穩(wěn)定運行。
標準支持服務主要通過在線、熱線、遠程等多種方式保證軟件運行穩(wěn)定,規(guī)避突發(fā)風險,是您數據安全運行的保障。

4、什么是高級支持服務?
答:高級支持服務是指中尚提供的現(xiàn)場問題診斷和處理、問題提升處理服務。主要通過現(xiàn)場服務方式提供。

5、我已經有了標準支持服務,為什么需要高級支持服務?
答:有時候,在線、熱線、遠程都無法解決您的問題,您需要中尚工程師到達您的現(xiàn)場,提供面對面的幫助。企業(yè)因商業(yè)環(huán)境的快速變遷,企業(yè)出于自身發(fā)展和內部管理提升的需要,修改升級軟件部分功能。高級支持服務為您提供以下價值:
①包含標準服務中尚所有服務。
②重要問題,工作時間工程師親臨現(xiàn)場指導解決,非工作時間24小時電話支持。
③企業(yè)因應用需求提高,修改升級軟件部分功能。
④軟件運行流程或數據升級遷移服務。
⑤服務器實時性能優(yōu)化、數據庫實時優(yōu)化、數據統(tǒng)計等個性化需求服務。

6、為什么需要專屬服務器?
答:專屬服務器是指用于ERP、CRM、OA、項目管理系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)運行的專用服務器,他能保障企業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和應用數據安全。

7、為什么需要修改升級?
答:隨著商業(yè)環(huán)境的快速變遷,企業(yè)出于自身發(fā)展和內部管理提升的需要,原有的ERP系統(tǒng)已經顯得不足以支持企業(yè)流程的改變,加上外部政策法規(guī)(如新會計準則,新稅法等)調整等因素,導致企業(yè)不得不進行內部業(yè)務的調整,ERP軟件升級/遷移就成為許多企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的首選。

8、幾百個用戶是否能同時使用?
答:可以同時使用。經過我們壓力測試,千人在線同時使用,在局域網內操作的速度與單個用戶操作沒有任何差別;當然,如果您幾百人都是通過互聯(lián)網使用,那就必須保證必要的帶寬。一般如果不超過20個用戶同時在線用1M帶寬即可,20個用戶至100個用戶用2M帶寬,如果超過了100個用戶同時在線可以用5M或以上的帶寬。

9、軟件為什么不能像硬件一樣,一次性免費保修幾年?
答:硬件和軟件的行業(yè)標準不一樣,硬件的價值是不斷折舊的,管理軟件是不斷幫助客戶增值的。管理軟件服務不是簡單的維修,更重要的是在保障運行安全的同時幫助客戶實現(xiàn)軟件系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,在標準支持服務期,中尚免費提供產品最新版本,保證客戶能與中尚同步升級到最新管理軟件平臺。

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