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解決方案

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方案概述
  中尚售后管理解決方案以全方位的客戶了解,結(jié)合自動(dòng)化流程控制,幫助企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程,快速解決問題,通過給客戶帶來不斷增值的產(chǎn)品之外的讓渡利益,獲取不斷攀升的客戶服務(wù)滿意度曲線,從而將售后服務(wù)管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)。

方案架構(gòu)

售后管理解決方案

方案價(jià)值
【自助式流程管理】提供以知識(shí)為核心的、可度量、可復(fù)用的自助式流程管理工具;
【可視化工作流引擎】圖形化的工作流編輯器,輕松部署完整的事件和問題管理流程;
【可記憶的處理能力】自動(dòng)記錄客戶歷史記錄,提高問題解決成功率,形成可記憶的問題處理能力;
【任務(wù)下發(fā)和流轉(zhuǎn)】根據(jù)自定義的流程規(guī)則,自動(dòng)進(jìn)行任務(wù)及工作量排序,下發(fā)/流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)責(zé)任人;
【服務(wù)階段性預(yù)警】自動(dòng)服務(wù)預(yù)警,加速服務(wù)相應(yīng)速度,提高客戶服務(wù)滿意率;
【基礎(chǔ)診斷體系】基礎(chǔ)問題準(zhǔn)確判斷,幫助節(jié)點(diǎn)責(zé)任人找出問題癥結(jié),“對(duì)癥下藥”;
【事件進(jìn)度報(bào)告】事件節(jié)點(diǎn)自動(dòng)提醒機(jī)制,進(jìn)度報(bào)告層層流轉(zhuǎn),確保團(tuán)隊(duì)事件處理中的有效溝通;
【焦點(diǎn)權(quán)限體系】基于用戶端的字段級(jí)焦點(diǎn)授權(quán)體系,一切操作來源于授權(quán);

方案特性
【關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)配置】關(guān)鍵業(yè)務(wù)預(yù)配置方案,靈活的組合方式;
【無間斷的焦點(diǎn)聯(lián)絡(luò)】?jī)?nèi)外溝通焦點(diǎn)之間的自動(dòng)關(guān)聯(lián)與持續(xù)性交流,可協(xié)作的銷售管理;
【動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)的工作流】開放式內(nèi)置工具和模板,根據(jù)動(dòng)態(tài)需求簡(jiǎn)化、定義或調(diào)整的工作流;
【B/S數(shù)據(jù)層結(jié)構(gòu)】跨區(qū)域、分布式瀏覽器聯(lián)網(wǎng)訪問,無障礙的應(yīng)用;
【跨越式信息中間件】跨平臺(tái)、跨軟件的數(shù)據(jù)對(duì)接,整合多種信息獲取源;
【零風(fēng)險(xiǎn)的安全集成】按需擴(kuò)展的全功能集成,數(shù)據(jù)安全平移;
【嵌入式增值運(yùn)營(yíng)工具】集成多種營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工具,如短信、郵件、呼叫中心,可選擇的嵌入式管理;

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